Datenschutzerklärung für die Nutzung unseres Chatbots
Um Ihnen einen besseren Kundenservice zu bieten, stellen wir auf unserer Website einen intelligenten Assistenten (Chatbot) zur Verfügung. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Im Folgenden informieren wir Sie darüber, wie Ihre Daten bei der Nutzung des Chatbots verarbeitet werden.
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
Conver-Tech
E-Mail: [email protected]
(Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten können Sie sich auch jederzeit an [email protected] wenden.)
2. Welche Daten verarbeiten wir?
Wenn Sie unseren Chatbot nutzen, verarbeiten wir folgende Daten:
Kommunikationsdaten: Alle Texteingaben, Fragen und Dateien, die Sie aktiv in das Chat-Fenster eingeben.
Technische Daten und Metadaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Browsertyp und Sprache (ausschließlich zur Verbindungsherstellung und Gewährleistung der Systemsicherheit).
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Kundenservice und Beantwortung von Anfragen: Wir verarbeiten Ihre Chat-Daten, um Ihre Anliegen bestmöglich zu beantworten. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines Vertrags oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Kundenservice (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Interne Marktanalysen: Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen werten wir Chat-Daten aus. Dies geschieht ausschließlich nach vollständiger Anonymisierung. Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre ausdrückliche Einwilligung durch das Starten des Chats (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
4. Ausdrückliche Garantie: Kein KI-Modell-Training
Wir versichern Ihnen ausdrücklich: Weder Ihre personenbezogenen Daten noch Ihre Chat-Verläufe werden von uns oder unseren technischen Dienstleistern verwendet, um künstliche Intelligenz (KI), Basis- oder Large Language Models (LLMs) zu trainieren, zu verfeinern oder zu verbessern.
5. Speicherdauer und Anonymisierung
Speicherung der Originaldaten: Ihre originalen Chatverläufe werden für einen Zeitraum von 90 Tagen nach der letzten Interaktion in unseren Systemen gespeichert, um Rückfragen nachvollziehen zu können. Nach Ablauf dieser 90 Tage werden sämtliche originalen Chat-Protokolle automatisch und unwiderruflich gelöscht.
Anonymisierte Daten: Die für interne Marktanalysen verwendeten Chat-Daten werden unmittelbar de-identifiziert (vollständig anonymisiert). Da es sich hierbei nicht mehr um personenbezogene Daten handelt, unterliegen diese nicht der 90-Tage-Löschfrist.
6. Verarbeitungsort und Empfänger der Daten
Die gesamte Datenverarbeitung für unseren Chatbot erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (EU). Wir halten uns strikt an die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Eine Übermittlung Ihrer Daten in Drittländer außerhalb der EU/des EWR oder ein Verkauf an Dritte findet nicht statt.
(Hinweis: Wir nutzen für das Hosting unseres Chatbots den Dienstleister Hetzner, der streng an unsere Weisungen gebunden ist – Auftragsverarbeitungsvertrag gem. Art. 28 DSGVO liegt vor.)
7. Ihre Rechte als betroffene Person
Nach der DSGVO stehen Ihnen jederzeit folgende Rechte zu:
Auskunft, Berichtigung und Löschung: Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten zu erhalten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen.
Schnell-Löschfunktion im Chat: Sie können jederzeit den Befehl „Daten löschen" in das Chat-Fenster eingeben. Unser System wird daraufhin Ihren aktuellen Chatverlauf umgehend löschen.
Widerruf und Kontakt: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder Ihre Rechte geltend machen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
Beschwerderecht: Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
